Digitale toegankelijkheid in Assen onder de loep: "Niet iedereen kan digitaal mee"

De gemeente Assen onderzoekt de toegankelijkheid van haar digitale dienstverlening. Tijdens een raadsbijeenkomst werd duidelijk dat er nog veel te verbeteren valt om alle inwoners, ongeacht hun digitale vaardigheden, goed te bedienen.

Politiekverslaggever Rijk de Bat

Tijdens een interactieve raadsbijeenkomst in Assen stond de digitale toegankelijkheid van gemeentelijke diensten centraal. Onderzoekers van PBLQ, waaronder Peter van Enk, presenteerden hun bevindingen en gingen in gesprek met de raadsleden over de inclusiviteit van de digitale dienstverlening. "In Nederland zijn er 2,5 tot 4 miljoen mensen die digitaal niet mee kunnen komen," benadrukte Van Enk. "Ook in Assen zal een aanzienlijk deel van de inwoners moeite hebben met de digitale kanalen."

De bijeenkomst begon met een presentatie van de onderzoekers, gevolgd door een interactieve sessie waarin raadsleden zelf de toegankelijkheid van de gemeentelijke website konden ervaren. Henk Santing van Stadspartij PLOP merkte op: "Het maken van een afspraak is toch een drama in Assen?" Dit illustreerde de uitdagingen die inwoners kunnen tegenkomen.

In kleinere groepen bespraken de raadsleden vervolgens casussen en deelden ze hun ervaringen en ideeën voor verbetering. Sytze Bakker van de PvdA stelde voor om de Rekenkamer in te schakelen voor diepgaand onderzoek en om actief informatie op te halen bij inwoners via lokale media. Ronald Witteman van het CDA voegde hieraan toe: "We kunnen ook een mystery guest inzetten om de dienstverlening te testen."

Een belangrijk thema was de klanttevredenheid. Raadsleden benadrukten het belang van regelmatige klanttevredenheidsonderzoeken om inzicht te krijgen in de ervaringen van inwoners. "Je moet continu meten en streven naar een 8," aldus Witteman.

De discussie maakte ook duidelijk dat digitale dienstverlening niet ten koste mag gaan van andere kanalen. "Wij zijn tevreden als elke vraag ook telefonisch of fysiek behandeld kan worden," zei Jannie Drenthe van de SP. Het belang van een goede balans tussen digitale en fysieke dienstverlening werd door meerdere raadsleden onderstreept.

De bijeenkomst leverde waardevolle inzichten op voor het onderzoeksrapport dat de Rekenkamer aan het opstellen is. De resultaten zullen in de volgende raadsperiode worden gepresenteerd. Voorzitter Janna Booij-Venekamp sloot de avond af met felicitaties voor enkele jarige raadsleden en bedankte iedereen voor hun bijdrage aan de sessie. "We wensen jullie veel succes met de rest van dit onderzoek en het rapport dat daaruit gaat komen," besloot ze.