Van Klacht naar Compliment: Assen Zet In op Verbeterde Klachtenafhandeling

Documenten

• 1. Raadsvoorstel RKC rapport Afhandeling van klachten en meldingen.docx.pdf analyse dossier

  Analyse van het document

  Analyse van het Raadsvoorstel: RKC rapport “Van Klacht naar Compliment”
  
  Titel en Samenvatting:
  Het voorstel betreft het raadsvoorstel over het RKC-rapport “Van Klacht naar Compliment”. Het doel is om de aanbevelingen uit dit rapport over te nemen en het college van B&W opdracht te geven deze uit te voeren. Het rapport onderzoekt de effectiviteit en efficiëntie van de klachten- en meldingenafhandeling binnen de gemeente Assen, met als doel de tevredenheid van inwoners te verhogen. Het onderzoek, uitgevoerd door I&O Research, maakt onderscheid tussen klachten en meldingen en biedt zeven aanbevelingen voor verbetering.
  
  Oordeel over de volledigheid:
  Het voorstel lijkt volledig in de zin dat het de bevindingen en aanbevelingen van het onderzoek duidelijk presenteert. Er is echter weinig detail over de specifieke inhoud van de aanbevelingen en hoe deze geïmplementeerd zullen worden.
  
  Rol van de Raad:
  De raad moet beslissen of zij de aanbevelingen uit het rapport overneemt en het college van B&W de opdracht geeft om deze uit te voeren. De raad speelt een toezichthoudende rol in het waarborgen van de uitvoering van deze aanbevelingen.
  
  Politieke Keuzes:
  De raad moet kiezen of zij de aanbevelingen uit het rapport wil overnemen en hoe zij de uitvoering hiervan wil monitoren. Er moet ook worden overwogen hoe de verbeteringen in de klachten- en meldingenafhandeling bijdragen aan de bredere beleidsdoelen van de gemeente.
  
  SMART en Inconsistenties:
  Het voorstel is niet volledig SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) geformuleerd, omdat het geen specifieke tijdlijnen of meetbare doelen bevat voor de implementatie van de aanbevelingen. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de afwezigheid van concrete uitvoeringsplannen kan als een tekortkoming worden gezien.
  
  Besluit van de Raad:
  De raad moet besluiten of zij de aanbevelingen uit het rapport overneemt en het college van B&W de opdracht geeft om deze uit te voeren.
  
  Participatie:
  Het voorstel vermeldt geen specifieke participatie van inwoners of andere belanghebbenden in de uitvoering van de aanbevelingen. Dit kan een aandachtspunt zijn voor de raad om te overwegen hoe participatie kan worden geïntegreerd.
  
  Duurzaamheid:
  Duurzaamheid wordt niet expliciet genoemd als een relevant onderwerp in dit voorstel. De focus ligt voornamelijk op de verbetering van de klachten- en meldingenafhandeling.
  
  Financiële Gevolgen:
  Het voorstel zelf heeft geen directe financiële consequenties, maar de uitvoering van de aanbevelingen kan wel financiële gevolgen hebben. Er is geen specifieke dekking aangegeven, wat een aandachtspunt kan zijn voor de raad bij de besluitvorming.

  Dossier vormen

  Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.

  1

  Rekenkamercommissie Onderzoeksrapport Klachten Meldingen Aanbevelingen Onderzoek Afhandeling Doelmatigheid Doeltreffendheid Transparantie

  Verfijning van de zoekopdracht:

  2 3

  Dossier maken
• 2. Brief aan raad.pdf
• 3. RKC rapport Van klacht naar compliment - definitieve versie.pdf
• 4. Verbeelding aanbevelingen RKC onderzoek naar de afhandeling van klachten en meldingen.pdf
• 5. Brief BW - Reactie rekenkamerrapport Van klacht naar compliment.pdf
• 6. Beantwoording technische vragen VVD aan RKC over rapport Van Klacht naar Compliment.pdf
• 7. Technische vragen SP RKC rapport.pdf
• 8. Presentatie rekenkameronderzoek 12 april 2022.pdf
• 9. Motie - RKC onderzoek naar de afhandeling van meldingen en klachten AANGENOMEN.pdf dossier

  Dossier vormen

  Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.

  1

  Afhandeling Klachten Meldingen College Dienstverlening Inwoners Controlerende taak Informatie Tevredenheid Verbeteringen

  Verfijning van de zoekopdracht:

  2 3

  Dossier maken
• Motie - RKC onderzoek naar de afhandeling van meldingen en klachten AANGENOMEN.pdf analyse dossier

  Analyse van het document

  Titel en Samenvatting:
  De motie heeft als titel "RKC onderzoek naar de afhandeling van meldingen en klachten". Het doel van de motie is om het college van de gemeente Assen te verplichten de gemeenteraad jaarlijks te informeren over de afhandeling van klachten en meldingen. Dit omvat de tevredenheid van indieners, de geleerde lessen en de verbeteringen die zijn doorgevoerd in de dienstverlening. De motie benadrukt de controlerende taak van de raad en het belang van systematische informatievoorziening om deze taak effectief uit te voeren.
  
  Oordeel over de volledigheid:
  De motie is redelijk volledig in de zin dat het duidelijk maakt wat er van het college wordt verwacht en waarom. Echter, het mist specifieke details over hoe de informatie moet worden gepresenteerd en welke specifieke indicatoren moeten worden gerapporteerd.
  
  Rol van de raad:
  De raad heeft een controlerende rol en moet ervoor zorgen dat het college de dienstverlening aan inwoners op een adequate manier uitvoert. Door systematische informatievoorziening kan de raad deze rol beter vervullen.
  
  Politieke keuzes:
  De raad moet beslissen of zij het belangrijk vindt om systematisch geïnformeerd te worden over de afhandeling van klachten en meldingen en of zij het college hierop willen aanspreken.
  
  SMART en Inconsistenties:
  De motie is gedeeltelijk SMART. Het is specifiek en tijdgebonden (jaarlijks), maar mist meetbare criteria en een duidelijke beschrijving van de te rapporteren gegevens. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de motie kan concreter zijn.
  
  Besluit van de raad:
  De raad moet besluiten of zij het college willen verplichten om jaarlijks te rapporteren over de afhandeling van klachten en meldingen.
  
  Participatie:
  De motie zegt weinig over participatie van inwoners, behalve dat hun tevredenheid een onderdeel van de rapportage moet zijn.
  
  Duurzaamheid:
  Duurzaamheid is geen relevant onderwerp in deze motie, aangezien het zich richt op dienstverlening en klachtenafhandeling.
  
  Financiële gevolgen:
  De motie bespreekt geen financiële gevolgen of hoe deze gedekt zouden moeten worden. Het is onduidelijk of de extra rapportageverplichting financiële implicaties heeft.

  Dossier vormen

  Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.

  1

  Afhandeling Klachten Meldingen College Dienstverlening Inwoners Controlerende taak Informatie Tevredenheid Verbeteringen

  Verfijning van de zoekopdracht:

  2 3

  Dossier maken