In de raadsvergadering van 14 april 2022 werd het rapport "Van klacht naar compliment" van de Rekenkamercommissie Assen besproken. Het rapport, dat de afhandeling van klachten en meldingen binnen de gemeente onder de loep neemt, leidde tot een levendig debat. De aanbevelingen uit het rapport werden unaniem overgenomen, met als doel de dienstverlening aan inwoners te verbeteren.
Politiekverslaggever Rijk de Bat
Tijdens de raadsvergadering werd duidelijk dat de afhandeling van klachten en meldingen in Assen over het algemeen goed verloopt, maar dat er ruimte is voor verbetering. Het rapport, opgesteld door I&O Research, bevat zeven aanbevelingen die door de gemeenteraad zijn overgenomen. Deze aanbevelingen moeten door het college van B&W worden uitgevoerd, hoewel de uitvoering mogelijk financiële consequenties met zich mee kan brengen.
De SP-fractie benadrukte het belang van een goede afhandeling van klachten, vooral als het gaat om meldingen over fauna. "Geen klacht of melding mag onbeantwoord blijven," stelde de SP. De ChristenUnie sloot zich hierbij aan en benadrukte dat klachten een kans zijn om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. "We moeten niet alleen horen, maar vooral ook luisteren," aldus de ChristenUnie.
Assen Centraal pleitte voor regelmatige monitoring van de klachtenafhandeling en stelde voor om jaarlijks te controleren. "Complimenten, maar ook klachten zijn te delen. Maar communiceer vooral met mensen die een melding of klacht indienen," aldus Assen Centraal.
De Partij van de Arbeid sprak haar steun uit voor de aanbevelingen en de ingediende motie. "Er is ruimte voor verbetering en die ruimte moet benut worden," aldus de PvdA. De VVD vroeg aandacht voor inwoners die digitaal minder vaardig zijn en pleitte voor een breder onderzoek naar de gemeentelijke dienstverlening voor deze doelgroep.
D66 en 50PLUS spraken hun steun uit voor de motie van de SP, waarbij D66 wel wees op de belasting van het ambtenarenapparaat. "Laten we daar met z'n allen heel scherp op zijn," aldus D66.
De burgemeester van Assen, Marco Out, reageerde positief op de motie en de aanbevelingen. "We zoeken een manier om daar goede invulling aan te geven," aldus Out. Hij benadrukte dat de gemeente al veel meldingen snel en efficiënt afhandelt, maar dat er altijd ruimte is voor verbetering.
Met de unanieme steun voor de aanbevelingen en de motie, zet Assen een stap richting een verbeterde klachtenafhandeling. Het rapport "Van klacht naar compliment" dient als leidraad om de dienstverlening aan inwoners verder te optimaliseren.
Samenvatting van het voorstel
Het raadsvoorstel betreft het rapport "Van klacht naar compliment" van de Rekenkamercommissie Assen, dat is opgesteld na een onderzoek naar de afhandeling van klachten en meldingen binnen de gemeente Assen. Het onderzoek, uitgevoerd door I&O Research, richtte zich op de effectiviteit en efficiëntie van het huidige beleid en de tevredenheid van inwoners. Hoewel de afhandeling over het algemeen goed verloopt, zijn er verbeterpunten geïdentificeerd, resulterend in zeven aanbevelingen. Het raadsvoorstel beoogt deze aanbevelingen over te nemen en het college van B&W opdracht te geven deze uit te voeren. Er zijn geen directe financiële consequenties verbonden aan het voorstel, maar uitvoering van de aanbevelingen kan dat wel met zich meebrengen. Het besluit is vastgesteld in de raadsvergadering van 14 april 2022.
Documenten
-
Analyse van het document
Analyse van het Raadsvoorstel: RKC rapport “Van Klacht naar Compliment”
Titel en Samenvatting:
Het voorstel betreft het raadsvoorstel over het RKC-rapport “Van Klacht naar Compliment”. Het doel is om de aanbevelingen uit dit rapport over te nemen en het college van B&W opdracht te geven deze uit te voeren. Het rapport onderzoekt de effectiviteit en efficiëntie van de klachten- en meldingenafhandeling binnen de gemeente Assen, met als doel de tevredenheid van inwoners te verhogen. Het onderzoek, uitgevoerd door I&O Research, maakt onderscheid tussen klachten en meldingen en biedt zeven aanbevelingen voor verbetering.
Oordeel over de volledigheid:
Het voorstel lijkt volledig in de zin dat het de bevindingen en aanbevelingen van het onderzoek duidelijk presenteert. Er is echter weinig detail over de specifieke inhoud van de aanbevelingen en hoe deze geïmplementeerd zullen worden.
Rol van de Raad:
De raad moet beslissen of zij de aanbevelingen uit het rapport overneemt en het college van B&W de opdracht geeft om deze uit te voeren. De raad speelt een toezichthoudende rol in het waarborgen van de uitvoering van deze aanbevelingen.
Politieke Keuzes:
De raad moet kiezen of zij de aanbevelingen uit het rapport wil overnemen en hoe zij de uitvoering hiervan wil monitoren. Er moet ook worden overwogen hoe de verbeteringen in de klachten- en meldingenafhandeling bijdragen aan de bredere beleidsdoelen van de gemeente.
SMART en Inconsistenties:
Het voorstel is niet volledig SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) geformuleerd, omdat het geen specifieke tijdlijnen of meetbare doelen bevat voor de implementatie van de aanbevelingen. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de afwezigheid van concrete uitvoeringsplannen kan als een tekortkoming worden gezien.
Besluit van de Raad:
De raad moet besluiten of zij de aanbevelingen uit het rapport overneemt en het college van B&W de opdracht geeft om deze uit te voeren.
Participatie:
Het voorstel vermeldt geen specifieke participatie van inwoners of andere belanghebbenden in de uitvoering van de aanbevelingen. Dit kan een aandachtspunt zijn voor de raad om te overwegen hoe participatie kan worden geïntegreerd.
Duurzaamheid:
Duurzaamheid wordt niet expliciet genoemd als een relevant onderwerp in dit voorstel. De focus ligt voornamelijk op de verbetering van de klachten- en meldingenafhandeling.
Financiële Gevolgen:
Het voorstel zelf heeft geen directe financiële consequenties, maar de uitvoering van de aanbevelingen kan wel financiële gevolgen hebben. Er is geen specifieke dekking aangegeven, wat een aandachtspunt kan zijn voor de raad bij de besluitvorming.
-
-
-
-
-
-
-
-
Analyse van het document
Titel en Samenvatting:
De motie heeft als titel "RKC onderzoek naar de afhandeling van meldingen en klachten". Het doel van de motie is om het college van de gemeente Assen te verplichten de gemeenteraad jaarlijks te informeren over de afhandeling van klachten en meldingen. Dit omvat de tevredenheid van indieners, de geleerde lessen en de verbeteringen die zijn doorgevoerd in de dienstverlening. De motie benadrukt de controlerende taak van de raad en het belang van systematische informatievoorziening om deze taak effectief uit te voeren.
Oordeel over de volledigheid:
De motie is redelijk volledig in de zin dat het duidelijk maakt wat er van het college wordt verwacht en waarom. Echter, het mist specifieke details over hoe de informatie moet worden gepresenteerd en welke specifieke indicatoren moeten worden gerapporteerd.
Rol van de raad:
De raad heeft een controlerende rol en moet ervoor zorgen dat het college de dienstverlening aan inwoners op een adequate manier uitvoert. Door systematische informatievoorziening kan de raad deze rol beter vervullen.
Politieke keuzes:
De raad moet beslissen of zij het belangrijk vindt om systematisch geïnformeerd te worden over de afhandeling van klachten en meldingen en of zij het college hierop willen aanspreken.
SMART en Inconsistenties:
De motie is gedeeltelijk SMART. Het is specifiek en tijdgebonden (jaarlijks), maar mist meetbare criteria en een duidelijke beschrijving van de te rapporteren gegevens. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de motie kan concreter zijn.
Besluit van de raad:
De raad moet besluiten of zij het college willen verplichten om jaarlijks te rapporteren over de afhandeling van klachten en meldingen.
Participatie:
De motie zegt weinig over participatie van inwoners, behalve dat hun tevredenheid een onderdeel van de rapportage moet zijn.
Duurzaamheid:
Duurzaamheid is geen relevant onderwerp in deze motie, aangezien het zich richt op dienstverlening en klachtenafhandeling.
Financiële gevolgen:
De motie bespreekt geen financiële gevolgen of hoe deze gedekt zouden moeten worden. Het is onduidelijk of de extra rapportageverplichting financiële implicaties heeft.
-
Analyse van het document
Titel en Samenvatting:
De motie heeft als titel "RKC onderzoek naar de afhandeling van meldingen en klachten". Het doel van de motie is om het college van de gemeente Assen te verplichten de gemeenteraad jaarlijks te informeren over de afhandeling van klachten en meldingen. Dit omvat de tevredenheid van indieners, de geleerde lessen en de verbeteringen die zijn doorgevoerd in de dienstverlening. De motie benadrukt de controlerende taak van de raad en het belang van systematische informatievoorziening om deze taak effectief uit te voeren.
Oordeel over de volledigheid:
De motie is redelijk volledig in de zin dat het duidelijk maakt wat er van het college wordt verwacht en waarom. Echter, het mist specifieke details over hoe de informatie moet worden gepresenteerd en welke specifieke indicatoren moeten worden gerapporteerd.
Rol van de raad:
De raad heeft een controlerende rol en moet ervoor zorgen dat het college de dienstverlening aan inwoners op een adequate manier uitvoert. Door systematische informatievoorziening kan de raad deze rol beter vervullen.
Politieke keuzes:
De raad moet beslissen of zij het belangrijk vindt om systematisch geïnformeerd te worden over de afhandeling van klachten en meldingen en of zij het college hierop willen aanspreken.
SMART en Inconsistenties:
De motie is gedeeltelijk SMART. Het is specifiek en tijdgebonden (jaarlijks), maar mist meetbare criteria en een duidelijke beschrijving van de te rapporteren gegevens. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de motie kan concreter zijn.
Besluit van de raad:
De raad moet besluiten of zij het college willen verplichten om jaarlijks te rapporteren over de afhandeling van klachten en meldingen.
Participatie:
De motie zegt weinig over participatie van inwoners, behalve dat hun tevredenheid een onderdeel van de rapportage moet zijn.
Duurzaamheid:
Duurzaamheid is geen relevant onderwerp in deze motie, aangezien het zich richt op dienstverlening en klachtenafhandeling.
Financiële gevolgen:
De motie bespreekt geen financiële gevolgen of hoe deze gedekt zouden moeten worden. Het is onduidelijk of de extra rapportageverplichting financiële implicaties heeft.
